Política de devoluciones y reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En The Bat Gang trabajamos para ofrecer productos de calidad. Aun así, si necesitas realizar una devolución, a continuación te explicamos las condiciones:
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1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
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2. CONDICIONES GENERALES
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar
- Estar en el mismo estado en que fue recibido
- Conservar su embalaje original
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
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3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso o error por nuestra parte.
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4. PRODUCTOS NO APTOS PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados (camisetas, sudaderas, gorras u otros artículos personalizados)
- Productos de detailing abiertos o usados
- Prendas con embalaje sellado abierto, cuando este forme parte de la protección e higiene del producto (ej. prendas enviadas en bolsa sellada)
- Productos que presenten signos de uso
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5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS EN EL ENVÍO
Si el pedido llega dañado, el cliente debe:
1. Indicarlo al transportista en el momento de la entrega, dejando constancia (ejemplo: “caja dañada pendiente de revisión”)
2. Notificarlo en el menor tiempo posible
En este caso:
- Nos hacemos cargo de la recogida
- Realizamos la reposición del producto sin coste adicional
⚠️ IMPORTANTE:
Si el cliente no deja constancia del daño en la entrega, la empresa de transporte no cubre la incidencia. En ese caso:
- El cliente deberá asumir los gastos de envío
- Y el coste de un nuevo envío si desea reposición
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6. REEMBOLSOS
Una vez recibido y verificado el producto devuelto:
- El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días laborables
- Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
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7. ENVÍOS
Realizamos envíos únicamente a:
- España (Península)
- Portugal (Península)
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8. CONTACTO
Para iniciar una devolución o resolver cualquier duda, puedes contactarnos a través de nuestros canales habituales.
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IMPORTANTE
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta estas condiciones.
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En The Bat Gang apostamos por la transparencia y el trato directo, por eso recomendamos revisar bien los productos antes de confirmar el pedido, especialmente en artículos personalizados.